Il simbolo del Wi-Fi conferma un collegamento wireless locale, ma non garantisce che il router raggiunga Internet. Per una diagnosi utile occorre distinguere il dispositivo interessato, la rete domestica e la linea dell'operatore, evitando di ripristinare subito tutto e perdere gli indizi.
Verifica quanto è esteso il problema
Sul telefono disattiva brevemente i dati mobili, così non mascherano un guasto del Wi-Fi. Apri due siti indipendenti e ripeti la prova su un altro dispositivo della stessa rete. Se non funziona un solo servizio, controlla quel servizio prima di cambiare impostazioni. Se il secondo dispositivo naviga, concentrati sulla VPN, sulle impostazioni di rete o sul software del primo. Su una rete ospiti o in albergo cerca la pagina di accesso. A casa verifica di non esserti collegato a un vecchio ripetitore o a una rete vicina dal nome simile.
Confronta accesso locale ed esterno
Prova ad aprire il pannello del router usando l'indirizzo del gateway indicato nei dettagli di rete del dispositivo. Se la pagina si apre, il collegamento locale con quel router funziona anche quando i siti non rispondono. Controlla lo stato Internet o WAN e annota il messaggio preciso. Se possibile collega un computer via Ethernet a una porta LAN del router, disattivando il Wi-Fi del computer. Se falliscono entrambe le prove, un problema di copertura diventa meno probabile. Su Windows un indirizzo che inizia con 169.254 può indicare la mancata assegnazione automatica di un indirizzo locale utilizzabile.
Riparti con un ordine preciso
Fotografa le spie del modem o del terminale fibra e cerca eventuali guasti dell'operatore usando i dati mobili. Riavvia prima il dispositivo interessato quando il problema riguarda soltanto quello. Se manca Internet in tutta la casa, segui le istruzioni degli apparati: attendi l'avvio completo del modem o terminale a monte, poi avvia il router. Non scollegare i cavi ottici. Aspetta che gli indicatori si stabilizzino prima di riprovare. Se la WAN resta scollegata, comunica all'assistenza orario, stato delle spie e risultato via cavo. Il ripristino di fabbrica è una procedura diversa: può cancellare le credenziali dell'operatore e non dovrebbe essere il primo tentativo.
Se il router indica WAN collegata ma i siti non rispondono, annota se riesce la sua prova diagnostica interna. Aiuta l'assistenza a distinguere l'accesso esterno del router dal percorso del client, senza cambiare molti parametri solo per eliminare un'icona di avviso.
Due dispositivi, una verifica del gateway locale e un confronto via cavo aiutano a capire dove intervenire.
Domande frequenti
Il Wi-Fi può funzionare durante un guasto dell'operatore?
Sì. I dispositivi possono comunicare nella rete locale mentre il router non raggiunge Internet. Stampa e condivisione dei file possono continuare, secondo la configurazione.
Conviene cambiare subito i DNS?
Soltanto dopo aver verificato il collegamento di base. I DNS non riparano un cavo WAN scollegato, un guasto della linea o un indirizzo locale mancante.
Illustrazione tecnica originale, schematica e non in scala.
